Kazalniki kakovosti za leto 2020

V III. poglavju Zakona o lekarniški dejavnosti (Uradni list RS, št. 85/2016, 77/2017, 73/2019) je opredeljeno področje kakovosti in varnosti v lekarniški dejavnosti.

V Lekarni Novak d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo vzdržujemo in spremljamo sistem kakovosti, ki vključuje organizacijsko strukturo, postopke, procese in vire, potrebne za izvajanje lekarniške dejavnosti v skladu s standardi lekarniške dejavnosti in pravili dobre lekarniške prakse. Politiko kakovosti uporabljamo kot način vodenja v smeri nenehnega izboljševanja delovanja lekarne.

Cilji politike kakovosti:

• nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,
• rast in razvoj lekarne,
• izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja zaposlenih in uporabnikov lekarniških storitev,
• nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
• stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,
• skrb za okolje,
• skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

Naloge za izboljševanje kakovosti in varnosti našega dela:

• določamo programe izobraževanja in načrte za izboljševanje kakovosti in varnosti,
• izdelana imamo navodila za delo in varnostne protokole za posamezne storitve,
• redno izvajamo notranjo presojo dobre prakse,
• spremljamo kazalnike kakovosti,
• vzpostavljen imamo sistem za obvladovanje tveganj,
• anonimizirano spremljamo in analiziramo opozorilne nevarne dogodke in napake pri izvajanju lekarniške dejavnosti.

Kakovost in varnost v lekarni zagotavljamo:

• z izvedbo rednih notranjih strokovnih nadzorov, posodabljanjem SOP in navodil za delo,
• s spremljanjem odpoklicev zdravil, prehranskih dopolnil, medicinskih pripomočkov ali živil za posebne zdravstvene namene in vodenjem zahtevanih evidenc,
• z izvedbo aktivnosti v zvezi z ravnanjem z odpadki,
• z nadzorom nad merilno in delovno opremo,
• z rednimi validacijami aparatur in opreme v lekarni,
• z rednimi pregledi dokumentacije delovne in merilne opreme,
• s spremljanjem kazalnikov kakovosti.